Edición 49

La historia que dio origen a Starken tiene una conexión especial con el mundo emprendedor. Sus raíces se encuentran en la iniciativa empresarial que impulsó el desarrollo de Turbus hace más de cuatro décadas. A partir del transporte interurbano de pasajeros y encomiendas, el negocio fue evolucionando hasta incorporar nuevas soluciones de distribución y transporte de carga. Hoy, Starken forma parte del grupo empresarial surgido de aquella iniciativa y ha desarrollado una red de cobertura nacional que responde a las nuevas formas de comprar y vender. La expansión del comercio electrónico también modificó las exigencias del sector. Los consumidores ya no dependen exclusivamente de las tiendas físicas y esperan alternativas para recibir sus com - pras donde más les acomode. Esta transformación obligó a las empresas de distribución a ampliar sus servicios, incorporar tecnolo- gía y adaptar sus operaciones a las necesidades de negocios de distintos tamaños. Pero el aprendizaje más importante para un emprendedor no está solamente en la expansión de Star - ken, sino en comprender que crecer significa identificar nuevas necesidades y desarrollar soluciones antes de que se conviertan en obstáculos. Imaginemos un pequeño negocio que vende cuadernos personalizados. El emprendedor dedica semanas a elegir los materiales, diseñar las portadas, preparar fotografías y promocionar sus productos. Finalmente consigue su primera venta. Sin embargo, el pedido llega tarde, el embalaje no protege adecuadamente el producto o el compra - dor no sabe cómo gestionar una devolución. Todo el esfuerzo previo pierde valor frente a una mala experiencia. Para Nicolás Fuentes, ese ejemplo demuestra por qué la logística debe considerarse desde la planifi - cación comercial y no cuando aparecen los primeros problemas. El producto, la plataforma de venta, el despacho y la atención posterior forman parte de una misma experiencia. La buena noticia es que un emprendimiento no necesita contar con grandes volúmenes para co- menzar a organizar sus envíos profesionalmente. Incluso quienes realizan uno, dos o tres despachos pueden acceder a servicios logísticos y buscar orientación especializada. El desafío consiste en entender que delegar determinadas tareas no sig- nifica perder el control del negocio. Por el contrario, puede permitir que el emprendedor concentre sus esfuer- zos en aquello que mejor sabe hacer: desarrollar sus productos, conocer a sus clientes y generar nuevas oportuni - dades comerciales. LA IDEA QUE DEBES RECORDAR La experiencia de compra no termina cuando el cliente paga. Termina cuando recibe lo prometido y queda satisfecho. ENTREVISTA NEGOCIOS Y LOGISTICA ENTREVISTA NEGOCIOS Y LOGISTICA De un emprendimiento a una red nacional La logística no debe ser el último paso